← Tilbake til teori
Emne 5 · 3 timer
Service og kvalitet
Serviceinnstilling og kundebehandling
Vekteren er ofte den første personen besøkende møter, og fungerer dermed som førstelinjekontakt og ambassadør for oppdragsgiver. God service innebærer å være imøtekommende, hjelpsom og profesjonell. Ren uniform, god hygiene og et åpent kroppsspråk er grunnleggende for profesjonell fremtreden.
- •Vekteren er virksomhetens ansikt utad
- •Vær imøtekommende, hjelpsom og profesjonell
- •Håndter klager med respekt og forståelse
- •Vis vei eller henvis til riktig person ved spørsmål
Kvalitetssikring
Kvalitetssikring handler om å systematisk sikre at vakttjenestene leveres i henhold til avtalt standard. Dette inkluderer å følge vaktinstrukser, dokumentere hendelser, og ha god kjennskap til objektet man jobber på. Kontinuerlig forbedring og tilbakemelding er viktige elementer.
- •Følg vaktinstrukser og prosedyrer
- •Dokumenter hendelser og avvik
- •Ha god kjennskap til objektet
- •Bidra til kontinuerlig forbedring
Viktige begreper
- Førstelinjekontakt
- At vekteren ofte er den første personen besøkende møter, og dermed representerer virksomheten.
- Kvalitetssikring
- Systematisk arbeid for å sikre at tjenester leveres i henhold til avtalt standard og krav.
- Ambassadør
- Vekterens rolle som representant for oppdragsgiver, der opptreden og holdning reflekterer virksomhetens verdier.