Kommunikasjon og konflikthåndtering
Kommunikasjonsteori
God kommunikasjon er vekterens viktigste verktøy. Over 70 % av all kommunikasjon er ikke-verbal, inkludert kroppsspråk, ansiktsuttrykk og tonefall. Aktiv lytting innebærer å gi full oppmerksomhet, stille åpne spørsmål og bekrefte forståelse gjennom parafrasering.
- •Over 70 % av kommunikasjonen er ikke-verbal
- •Aktiv lytting: lytt, bekreft, parafrasér
- •Åpne spørsmål inviterer til dialog (hva, hvordan, fortell)
- •Jeg-meldinger reduserer forsvarsreaksjoner
Konflikthåndtering og deeskalering
Konflikter utvikler seg typisk gjennom fasene uenighet, frustrasjon, eskalering, krise og deeskalering. Vekterens mål er å gripe inn tidlig for å forhindre eskalering. Deeskalering innebærer å roe ned situasjonen gjennom rolig stemme, empatisk kommunikasjon og respektfull avstand.
- •Gjenkjenn konfliktfasene tidlig
- •Bruk rolig stemme og åpent kroppsspråk
- •Hold minst én armlengdes avstand (proksemikk)
- •Unngå provoserende kroppsspråk (peke, krysse armer)
- •Anerkjenn personens følelser uten å eskalere
Verbal judo og assertiv kommunikasjon
Verbal judo handler om å bruke språk strategisk for å styre samtaler og avverge konfrontasjoner. Assertiv kommunikasjon er å uttrykke egne behov tydelig og respektfullt uten å være verken passiv eller aggressiv. Begge teknikkene er sentrale verktøy for vektere.
- •Verbal judo: bruk empati og taktisk kommunikasjon
- •Assertiv: tydelig og respektfull, ikke passiv eller aggressiv
- •Presentér deg, vis forståelse og forsøk dialog
- •Sett tydelige grenser ved behov
Viktige begreper
- Aktiv lytting
- Å gi full oppmerksomhet til samtalepartneren, stille oppfølgingsspørsmål og bekrefte forståelse gjennom parafrasering.
- Deeskalering
- Å aktivt arbeide for å roe ned en situasjon og redusere spenningsnivået for å unngå at konflikten eskalerer.
- Verbal judo
- Teknikk for å bruke språk strategisk for å styre samtaler, avverge konfrontasjoner og deeskalere konflikter.
- Proksemikk
- Læren om fysisk avstand i kommunikasjon. I konfliktsituasjoner bør man holde minst én armlengdes avstand.
- Assertiv kommunikasjon
- Å uttrykke egne meninger og behov tydelig og respektfullt, uten å være passiv eller aggressiv.